La comunicazione istituzionale è l’espressione di sintesi e al contempo di sostegno dell’orientamento strategico e dell’approccio relazionale complessivo che l’impresa segue nel tempo. La strategia competitiva di un’azienda infatti non dipende solo dalle competenze sviluppate, dal sistema dell’offerta, dalle politiche di marketing o dal posizionamento del prezzo ma deriva anche dall’abilità di leggere il contesto esterno e di influenzarlo a proprio vantaggio per creare una positiva corporate reputation, la finalità stessa della comunicazione istituzionale.
La comunicazione istituzionale si rivolge ad una audience estremamente eterogenea ma tutta coinvolta nella dinamica evolutiva dell’impresa:
- clienti e prospect
- dipendenti e collaboratori
- investitori, comunità finanziarie e internazionali
- opinione pubblica e gruppi di pressione
- media business partner
- enti governativi, pubblici poteri e gruppi politici
- potere giudiziario
- movimenti di difesa dell’ambiente e comunità locali
- sindacati, associazioni di categoria e di tutela dei consumatori.
According Integrated Communications Consultancy analizza questa audience definendone il ruolo e il momento strategico, finalizzando la propria consulenza ad una serie di obiettivi specifici:
- diffondere l’identità d’impresa, i suoi valori e la sua mission
- alimentare l’immagine complessiva per rafforzare o modificare il posizionamento dell’impresa
- stimolare e consolidare un atteggiamento favorevole verso l’organizzazione i suoi comportamenti da parte degli stakeholder
- contribuire alla costruzione e al potenziamento del patrimonio di reputazione
- ridefinire livelli superiori di profitto e di valore sui mercati finanziari
- maggior resistenza in situazioni di crisi nonché di posizioni di vantaggio competitivo.
Per realizzare una comunicazione istituzionale veramente efficace occorre partire sempre da un concetto solido, verosimile. Non basta che sia vero, deve essere anche credibile. Deve corrispondere alla filosofia dell’impresa e delle sue strategie per il futuro e deve avere soprattutto un impegno di continuità.
According Integrated Communications Consultancy interviene nella costruzione di una buona corporate reputation dei propri clienti: fiducia nell’impresa, forte legame relazionale ed emozionale con i dipendenti, i clienti in target e gli altri stakholder, autorevolezza e credibilità per tutti i soggetti con i quali l’impresa intrattiene rapporti.Ecco alcuni tra i principali temi oggetto di campagne istituzionali e sui si concentrano gli interventi di consulenza:
- analisi dei valori guida
- la dimensione sociale della struttura
- le caratteristiche dell’offerta
- le attività di ricerca e innovazione
- le tipologie di investimento
- i risultati economico-finanziari e le prospettive di sviluppo
- le risorse utilizzate e le modalità del loro impiego
- il ruolo sociale svolto
- l’impegno profuso nella salvaguardia dell’ambiente.
L’ analisi dovrà individuare quali tra i pubblici esterni avranno un ruolo attivo nel gioco delle influenze come possano giocare tra loro in termini di contesto ed infine come possano essere influenzati dall’ azienda.